返金ポリシー
Refund Policy
Returns, Exchanges and Cancellations
We do not accept returns, exchanges, or order cancellations due to customer preference, except in cases of defective products or incorrect shipments.
Defective or Incorrect Items
While we take great care in quality control and inspection, if you receive a defective item or an incorrect shipment due to our error, please contact us at:
within 7 days of receiving your order.
When contacting us, please include photographs clearly showing the defect or issue.
After reviewing the information provided, our customer support team will contact you with further instructions.
International Orders
International orders are subject to the Terms of Service and shipping policies of FROM JAPAN.
Returns or exchanges for international orders may not be available after shipment has been completed.
Please refer to the FROM JAPAN Terms of Service for details regarding international purchases and shipping.
Domestic Orders
Refunds
Once a returned item has been received and approved, a refund will be issued to the original payment method used for the purchase.
Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
Refund processing times vary depending on the payment provider. If you have any questions regarding the status of your refund, please contact your credit card company or financial institution directly.
Shipping Damage or Loss
If your package is damaged or lost during domestic shipment, please contact us as soon as possible after delivery.
We will review the situation and work with the shipping carrier to resolve the issue.
Return Shipping Costs
If a return or exchange is required due to a defective product or an incorrect shipment, Find My JAPAN will cover the return shipping costs.
Returns or exchanges requested for reasons other than product defects or shipping errors are not accepted.
返品・交換について
商品不良または誤配送の場合を除き、
お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
商品不良について
品質管理、検品には万全を期しておりますが、商品不良または誤配送など
明らかに弊店に過失がある場合には、商品到着後7日以内にinfo@find-myjapan.com宛にご連絡下さい。
不良の箇所がある場合は、画像を添付していただきますよう、お願いいたします。
当店スタッフよりメールでご案内いたします。
海外注文について
海外注文は、FROM JAPANの利用規約および配送条件に準じます。
海外配送後の返品・交換につきましては、対応できない場合がございます。
国内注文について
返金
返品が受領され、返金が承認された場合、元の決済方法で自動的に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返金のタイミングはカード会社により異なり、当店では分かりかねますので、直接カード会社にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
免責事項
配送中に発生した破損や紛失については、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
万が一、配送中の破損や紛失が発生した場合は、配送業者に直接ご連絡ください。
返品送料について
商品不良・誤配送の場合を除き、返品送料はお客様負担となります。